Il miglioramento continuo

“Migliorare costantemente è meglio che continuare a cercare la perfezione”.
Mark Twain

L’impegno a migliorare continuamente

Il mondo cambia in continuazione. Nessun dubbio. Di conseguenza anche le organizzazioni, per continuare a crescere e svilupparsi, devono cambiare. Anzi, devono assumersi l’impegno a migliorare costantemente, e per far questo c’è bisogno di combinare efficacemente sia le decisioni orientate alla crescita nel breve che quelle destinate a produrre benefici nel lungo termine.

Da dove partiamo?

Esistono numerosi modi per perseguire il miglioramento continuo: se fate un giro sul web troverete termini come kaizen, ciclo di Deming o problem solving.

kaizen-320x240Per affrontare la questione da un punto di vista “sistemico“, bisogna rispondere a quattro semplici domande:
– perché cambiare (why change)?
– cosa cambiare (what to change)?
– quale soluzione scegliere (what to change to)?
– come attivare il cambiamento (how to change)?

Il “gap“, cioè il divario esistente fra ciò che abbiamo e ciò che vorremmo, tra i risultati ottenuti e quelli che ci aspettiamo, diventa la ragione del cambiamento – la risposta alla domanda “perché cambiare?” (why change).
Il secondo passo, “cosa cambiare?” (what to change), è cruciale per capire dove intervenire, in modo da non disperdere energie e massimizzare il risultato.
Una volta identificato il “cosa cambiare”, sarà necessario stabilire quale soluzione adottare, fra le possibili esistenti, per ottenere il miglioramento.
L’ultima fase, ma solo in ordine temporale, è quella di definire cosa fare per dar vita a un cambiamento durevole; questo significa coinvolgere le parti interessate (tutte!) e, soprattutto, valutare l’impatto della soluzione scelta – anche in funzione della possibilità che il rimedio sia peggiore del male!

Il Diagramma Logico del Cambiamento (*U-shape*)

Il diagramma logico del cambiamento, o “u-shape” – dalla forma che ha, è uno schema ideato da Oded Cohen, uno dei più autorevoli esperti della “Teoria dei Constraints”, ed è utile sia per avere una visione completa, sia per guidare le attività durante il processo.

 

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